Lernpfad · Video 8 von 12
Der 8D-Report
Das Video zeigt die Bearbeitung einer Reklamation nach der 8D-Methode: anlegen, die acht Disziplinen mit Ursachenanalyse (5-Why), Abstellmaßnahmen und Wirksamkeit, am Ende der fertige 8D-Report als PDF.
- 4:25 Minuten
- Untertitel zuschaltbar
- Stand:
Tipp: Im Vollbild sind die Details der Oberfläche am besten zu erkennen. Die Sprecherstimme ist computergeneriert.
Inhalt des Videos
- 0:00Die Reklamationsliste
- 0:33Eine Reklamation anlegen
- 1:20D1 bis D3: Team, Problem, Sofortmaßnahmen
- 2:04D4: Ursachenanalyse mit 5-Why
- 2:41D5 bis D7: abstellen, einführen, vorbeugen
- 3:18D8 und der fertige 8D-Report
- 4:02Zusammenfassung
Ein Klick auf ein Kapitel startet das Video an dieser Stelle.
Das lernen Sie
- Eine Reklamation anlegen und die Stammdaten erfassen
- Die Disziplinen D1 bis D8 Schritt für Schritt bearbeiten
- Ursachen mit der 5-Why-Methode analysieren
- Den 8D-Report als PDF für den Kunden erzeugen
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